Sin Ganas 
Sergio!. Salazar-Vallejo* 
Comunicación 
A sí como el causal más frecuente de di¬ 
vorcio es la “incompatibilidad de caracte¬ 
res”, nos quejamos a menudo de la falta 
de reconocimiento, o de que “no nos toman en 
cuenta.” Muchas veces, sin embargo, somos noso¬ 
tros los que no logramos transmitir con claridad 
nuestras ideas, sea de manera verbal o escrita; al¬ 
gunas ocasiones puede llegar a ser peor porque 
tendemos a suponer que somos conocidos y no 
debemos dar explicaciones más que a los recién 
llegados. Como he tenido problemas de comuni¬ 
cación con mis colegas, creo que vale la pena abu¬ 
rrirlos con este asunto. 
La mayoría de los problemas de comunicación 
y comprensión nacen en nosotros mismos. Quie¬ 
ro decir, se nos olvida la frecuencia con la que en 
cualquier intercambio verbal, a lo largo de una ca¬ 
dena de interlocutores, lo que se transmite tiende 
a cambiar mucho entre los eslabones inicial y ter¬ 
minal. La razón es sencilla; consiste en que nues¬ 
tras habilidades para escuchar, para comprender 
y luego para transmitir una idea, no tienen el mis¬ 
mo nivel de refinación en cada persona, por lo 
que la comunicación se distorsiona ya que no es 
idéntico lo que recibimos a lo que transmitimos. 
El e-mail se parece más, por desgracia, a la co¬ 
municación verbal que a la escrita. No tanto por la 
prisa con la que se transmite, sino por el poco cui¬ 
dado que ponemos en el lenguaje. En efecto, no 
nos damos un lapso para leer nuestros mensajes 
antes de remitirlos y, a menudo, no contestamos 
lo que se nos pregunta o, en un afán por atenuar 
un rechazo cualquiera, insertamos una verborrea 
tal que resulta contraproducente. Sí, también por 
e-mail cantinfleamos. El punto central es darse el 
tiempo para leer el contenido de los mensajes reci¬ 
bidos y, con mayor atención, los que contestamos. 
Luego, los aspectos medulares a revisar serían: 
Claridad. Las ideas y enunciados deben estar ex¬ 
puestos de manera completa y clara; revise si 
cada aspecto relevante es contestado y, por fa¬ 
vor, no piense que si algo es obvio para usted, 
lo debe ser para todos los demás. 
Brevedad. Al perseguir que las ideas y enunciados 
estén completos, recuerde que nuestros men¬ 
sajes también deben ser breves. Todo mundo 
está ocupado y pocos tendrán la misma dis¬ 
ponibilidad o interés en participar en comu¬ 
nicados muy extensos. Por favor, encuentre el 
mejor balance para presentar sus ideas con cla¬ 
ridad, completas y de manera sucinta. 
Oportunidad. La comunicación nos ayuda a pre¬ 
venir o resolver problemas y a mejorar las re¬ 
laciones laborales y humanas. Sin embargo, 
debe ser oportuna tanto en la presentación de 
una crítica o problema, como en la respuesta 
a cualquier pregunta. Por lo demás, a menu¬ 
do surgen tensiones porque no nos gusta que 
nos cambien ni una coma en un escrito, menos 
aceptamos críticas a nuestro desempeño; sea¬ 
mos razonables y tomemos lo mejor de cual¬ 
quier comentario aparentemente adverso. 
Relevancia. No inserte comentarios, ideas o pre¬ 
guntas sobre las cuales no tiene genuino in¬ 
terés. En primer lugar, nuestros enlaces no 
perciben las relaciones familiares o laborales 
como nosotros, de modo que no incluya as¬ 
pectos que no son relevantes a la raison-d’etre 
del mensaje. Si lo hace, asegúrese de insertar 
comentarios sobre los aspectos que le intere¬ 
san para motivar el gusto de réplica en sus con¬ 
tactos, pero no se preocupe si la extensión en 
la respuesta difiere. Esos puntos no resultaron 
relevantes en ese momento; algún día lo serán 
porque la percepción del entorno no-laboral 
cambia mucho con el tiempo. 
Sergio Salazar es investigador de ECOSUR Chetumal (salazar@ecosur-qroo.mx). 
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